{"id":595,"date":"2018-10-16T13:42:07","date_gmt":"2018-10-16T16:42:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unisantos.br\/pos\/?page_id=595"},"modified":"2023-08-14T14:08:18","modified_gmt":"2023-08-14T17:08:18","slug":"gestao-de-servicos-com-foco-na-qualidade-e-no-consumidor-interno-e-externo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.unisantos.br\/pos\/qualificacao\/gestao-de-servicos-com-foco-na-qualidade-e-no-consumidor-interno-e-externo\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Servi\u00e7os com Foco na Qualidade e no Consumidor Interno e Externo"},"content":{"rendered":"

PROFESSORES RESPONS\u00c1VEIS<\/strong>
\nProf. Dr. Ant\u00f4nio Miranda Galle\u00e3o
\nProf\u00aa. Esp. Sandra Regina Giocondo Ramos<\/p>\n

CARGA HOR\u00c1RIA<\/strong>
\n20 h\/a<\/p>\n

LOCAL<\/strong>
\nCampus Dom Id\u00edlio Jos\u00e9 Soares<\/p>\n

OBJETIVOS<\/strong>
\n– Capacitar o aluno a apresentar conceitos e princ\u00edpios fundamentais da gest\u00e3o de servi\u00e7os, marketing e cultura organizacional
\n-Desenvolver compet\u00eancias que possibilitem a utiliza\u00e7\u00e3o de conceitos e modelos especializados na Gest\u00e3o de Servi\u00e7os
\n– Tomar decis\u00f5es e exercer m\u00faltiplas fun\u00e7\u00f5es em organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os
\n– Ampliar as capacidades t\u00e9cnicas e as atitudes indispens\u00e1veis ao favorecimento das vantagens competitivas dos servi\u00e7os frente a um mercado competitivo
\n– Compartilhar experi\u00eancias entre os participantes<\/p>\n

P\u00daBLICO-ALVO<\/strong>
\nEstudantes de gradua\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de profissionais que atuem em diversas \u00e1reas que tenham interesse em desenvolver um conjunto de habilidades na \u00e1rea da gest\u00e3o de servi\u00e7os privados.<\/p>\n

CONTE\u00daDO<\/strong>
\nApresenta\u00e7\u00e3o do curso
\nDefini\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os
\nDiferen\u00e7a entre bem e produto
\nClassifica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os
\nTipos de servi\u00e7os
\nInflu\u00eancia da evolu\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica nos tipos de servi\u00e7os
\nCategorias do mix de servi\u00e7os
\nDistin\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os
\nCaracter\u00edsticas e especifica\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o
\nGerenciando a demanda
\nGerenciando a oferta
\nOpera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os
\nIntera\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os
\nConceito de valor
\nA relev\u00e2ncia do valor para a competitividade em servi\u00e7os
\nCompreendendo o ambiente competitivo dos servi\u00e7os
\nMarketing na \u00e1rea de servi\u00e7os
\nIntercomunica\u00e7\u00f5es das opera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e marketing
\nOs diversos ambientes de marketing para servi\u00e7os
\nO composto de marketing para servi\u00e7os
\nEstrat\u00e9gias de marketing de servi\u00e7os
\nO pre\u00e7o nos servi\u00e7os
\nM\u00e9todos de determina\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os
\nDistribui\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os
\nGerenciando a qualidade dos servi\u00e7os
\nAtividade em aula: elabora\u00e7\u00e3o de um projeto e desenvolvimento e direcionamento de um servi\u00e7o
\nO cliente de servi\u00e7o e seu comportamento
\nProcesso de compra
\nModelos de tomadas de decis\u00e3o dos consumidores
\nFatores que influenciam o comportamento do consumidor
\n\u00c9tica no marketing
\nVenda pessoal
\nEndomarketing
\nCases de sucesso<\/p>\n

OBSERVA\u00c7\u00d5ES<\/strong>
\nA Universidade se reserva o direito de alterar o cronograma e o corpo docente.
\nDocumenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para quem n\u00e3o \u00e9 aluno da Cat\u00f3lica de Santos: c\u00f3pias do RG, CPF, certid\u00e3o de nascimento ou casamento.
\nA inscri\u00e7\u00e3o presencial s\u00f3 poder\u00e1 ser efetuada pelo interessado no curso, ou por pessoa munida de procura\u00e7\u00e3o autenticada em cart\u00f3rio.
\nA efetiva\u00e7\u00e3o da matr\u00edcula est\u00e1 condicionada ao pagamento do boleto da 1\u00aa. parcela e entrega da documenta\u00e7\u00e3o exigida.<\/p>\n

OUTRAS INFORMA\u00c7\u00d5ES<\/strong>
\nDepartamento de Atendimento Integrado
\nTelefone: (13) 3205-5555 \u2013 ramais 1354\/1384
\nE-mail: dat@unisantos.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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